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客服中心業(yè)務(wù)指南

一、個(gè)人申請(qǐng)自來(lái)水新裝手續(xù)辦理：

1、  填寫開戶申請(qǐng)書、提供身份證復(fù)印件。

2、  提供原用水表編號(hào)并結(jié)清原水表水費(fèi)。

3、  現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘測(cè)。

4、  符合辦理自來(lái)水開戶條件的簽訂供水合同。

5、  繳納自來(lái)水開戶安裝費(fèi)用。

6、  進(jìn)行施工，安裝水表。

7、  前臺(tái)領(lǐng)取繳費(fèi)卡。

二、新建小區(qū)自來(lái)水申請(qǐng)手續(xù)辦理：

1、申請(qǐng)用水開戶報(bào)告。

2、提供新建房屋建設(shè)相關(guān)合法手續(xù)和證件、圖紙及用戶詳細(xì)名單。

3、現(xiàn)場(chǎng)勘察。

4、制定供水方案并制定供水工程預(yù)算。

5、簽訂供水合同

6、繳納新裝自來(lái)水服務(wù)性收費(fèi)和管道安裝工程費(fèi)用。

7、進(jìn)行小區(qū)施工。

8、取消原小區(qū)臨時(shí)性用水水表。

9、客服中心領(lǐng)取繳費(fèi)卡。

三、臨時(shí)性水表手續(xù)辦理：

1、申請(qǐng)臨時(shí)性用水報(bào)告

2、提供新建房屋建設(shè)相關(guān)合法手續(xù)和證件。

3、簽訂臨時(shí)用水合同。（臨時(shí)期限一年）

3、繳納水費(fèi)押金和水管安裝費(fèi)用。

4、進(jìn)行施工，安裝水表。

5、前臺(tái)領(lǐng)取繳費(fèi)卡。

三、用戶轉(zhuǎn)戶手續(xù)辦理：

1、雙方簽訂過(guò)戶協(xié)議，提供雙方身份證。（單位需單位蓋公章）

2、結(jié)清水表水費(fèi)。

3、進(jìn)行轉(zhuǎn)戶手續(xù)辦理，更換繳費(fèi)卡。

四、呼叫中心業(yè)務(wù)范圍：

1、受理用戶對(duì)全城管網(wǎng)爆管、漏水及其他用水情況的舉報(bào)。

2、對(duì)涉水問(wèn)題進(jìn)行咨詢和解答。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門，一站式解決用戶反映的用水問(wèn)題。