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升級服務(wù)舉措  貼心服務(wù)用戶 

——懷化市自來水公司全面強化服務(wù)效能建設(shè)

7月11日，河西碧桂園十里江灣小區(qū)一用戶反映家中水表計量數(shù)據(jù)與實際用水量存在出入，對水表計量的準(zhǔn)確性產(chǎn)生了質(zhì)疑。接到反映后，市自來水公司計量管理中心迅速行動，委派公司專業(yè)檢測人員與抄表員共同上門，現(xiàn)場詢問了解用戶家中平時用水情況，并對水表數(shù)據(jù)進行復(fù)核。經(jīng)初步核查，水表計量數(shù)據(jù)未發(fā)現(xiàn)明顯異常。為徹底打消用戶疑慮，工作人員隨后陪同用戶將爭議水表送至懷化市市場監(jiān)督管理局專業(yè)計量機構(gòu)進行公正、精準(zhǔn)的第三方檢測。經(jīng)檢測，爭議水表計量結(jié)果符合國家標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。用戶予以認(rèn)可。

今年以來，市自來水公司全面強化服務(wù)效能建設(shè)，升級服務(wù)舉措，積極為用戶提供貼心服務(wù)。尤其是針對用戶反映的水表計量方面的問題，指派專人加強與用戶的溝通對接，及時上門為用戶答疑解惑。同時，考慮到用戶對水表計量送檢流程不熟悉和部分用戶無法親自送檢的情況，對有需求的用戶，積極推行陪同送檢和授權(quán)委托送檢等人性化服務(wù)，大大節(jié)省了用戶的時間和精力，進一步提升了用戶的用水獲得感和滿意度。今年以來，共開展上門服務(wù)133人次，陪同送檢25人次，授權(quán)委托送檢108人次。

下一步，市自來水公司將持續(xù)深化“用戶至上”理念，積極響應(yīng)用戶需求，大力探索更多高效、便捷的服務(wù)模式，為用戶帶來更加公正、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、透明的服務(wù)體驗，維護好廣大用戶的用水權(quán)益。

通訊員：楊文靜